Pourquoi investir dans des outils de conseils intégrés à l'application

Avertissement : ces conseils et suggestions concernent les bonnes pratiques en matière de communication accessible dans l'application. Chaque message in-app nécessite une configuration appropriée pour garantir le respect des normes d'accessibilité. 

Pendo a travaillé dur au cours de l'année écoulée en investissant ses ressources dans la conception des outils nécessaires aux clients pour mettre en place une communication intégrée à l'application plus aisée. Nous nous sommes donc concentrés sur les fonctionnalités d'accessibilité de nos guides en ligne et du Centre de ressources pour que nos clients puissent rendre leurs propres produits plus accessibles pour leurs utilisateurs finaux. 

Après des mois de travail pour créer et ajuster nos fonctionnalités d'accessibilité Web, nous avons beaucoup appris sur ce qui est nécessaire pour créer une communication intégrée accessible.

Qu'est-ce que l'accessibilité du contenu ?

À un niveau élevé, l'accessibilité Web représente « les sites Web, les outils et les technologies conçus et développés pour que les personnes en situation de handicap puissent les utiliser ». Cela signifie que les personnes valides comme handicapées peuvent comprendre, naviguer, interagir et contribuer au Web.

Par extension, l'accessibilité du contenu signifie que les messages que vous envoyez aux utilisateurs respectent ces mêmes principes, afin de garantir que votre contenu soit accessible à tous et toutes, personnes en situation de handicap ou non. 

L'accessibilité est un parcours continu ; les directives du secteur changent et s'améliorent régulièrement, tout comme les outils et les possibilités de créer du contenu accessible se développent.  Les créateurs et les propriétaires de produits et services numériques seraient bien avisés de s'engager sur ce parcours en sachant que les efforts en termes d'accessibilité doivent évoluer continuellement. Afin de permettre aux utilisateurs d'interagir avec et de tirer pleinement parti de votre produit ou service, il est important d'évaluer et d'améliorer régulièrement votre contenu en gardant à l'esprit cet objectif. 

Les outils de communication intégrés à l'application (tels que ceux qui vous permettent de créer des guides in-app) constituent une extension de votre produit. Il est donc essentiel d'investir dans un outil qui permet à vos équipes de créer facilement et régulièrement du contenu intégré à l'application accessible et de proposer la meilleure expérience possible à tous les utilisateurs. Vous vous demandez ce que vous devriez rechercher chez un fournisseur de communication intégrée à l'application ? Voyons cela ensemble.

Il existe deux principales catégories de bonnes pratiques pour l'accessibilité du contenu in-app : ce que votre fournisseur de guide propose automatiquement et ce que votre équipe peut configurer pendant le processus de création du guide.

1. Exigences envers le fournisseur de guide

Commençons par les exigences que vous devriez avoir envers votre fournisseur de conseils in-app en matière d'investissements dans le back-end et de possibilités de créer automatiquement une expérience de contenu in-app plus accessible. 

Structure de code accessible : le code sous-jacent sur lequel repose un message in-app doit être conforme aux normes d'accessibilité. Certaines exigences en matière de regroupement, d'étiquetage et de priorités ne peuvent pas être corrigées par un utilisateur final si elles ne sont pas mises en place dès le départ. 

Les outils peuvent être conçus de manière incorrecte, obligeant une personne utilisant une technologie d'assistance (comme un lecteur d'écran) à parcourir l'ensemble de votre application avant de pouvoir interagir avec un guide. Pour résoudre ce problème, vos propres ingénieurs devront créer un code accessible à partir de zéro pour compenser le fait que le fournisseur ne réponde pas aux exigences de manière native. 

Capacité à prendre en charge plusieurs types de contenu : les différents types de contenu dans votre message in-app sont régis par des directives d'accessibilité distinctes. Votre fournisseur de guide doit proposer un code accessible capable de prendre en charge du texte, des images, des vidéos ou toute une gamme de réponses de sondage.

Navigation au clavier : la possibilité de naviguer sans peine dans les messages in-app avec un clavier (plutôt qu'en touchant un écran ou en utilisant une souris) est un élément crucial de l'accessibilité du contenu, mais ce n'est pas quelque chose que chaque fournisseur de communications intégrées propose de manière native. Une bonne navigation au clavier permet une mise au point sur les bons éléments dans le bon ordre dans le message in-app lui-même, afin qu'un utilisateur puisse parcourir correctement le message, le rappel ou le sondage. Il est extrêmement important d'avoir un framework qui le permet et des fonctionnalités de configuration qui peuvent l'activer.

Mise à l'échelle de l'image et fonctionnalités de zoom dans la page : le contenu du guide in-app doit pouvoir être mis à l'échelle lorsque les utilisateurs effectuent un zoom (les directives d'accessibilité du contenu Web spécifient un zoom d'au moins 200 %). Le code sous-jacent doit prendre en charge la mise à l'échelle des images et le redimensionnement dynamique des composants en fonction du zoom. Si ce n'est pas le cas, le contenu risque de ne pas être conforme aux directives d'accessibilité ou tout simplement d'être de mauvaise qualité. Sans ces fonctionnalités, les équipes peuvent être contraintes d'utiliser des ressources pour construire plusieurs guides avec des proportions différentes.

2. Fonctionnalités de construction de guide

Passons maintenant en revue les fonctionnalités que votre fournisseur de communication in-app devrait proposer pour donner à vos équipes les outils nécessaires pour créer du contenu in-app accessible. 

Ajout d'étiquettes descriptives : il existe deux types d'étiquettes descriptives qui peuvent être ajoutées à un message in-app pour aider les lecteurs d'écran à communiquer correctement le message aux utilisateurs, à savoir les étiquettes Alt Text et ARIA. Votre fournisseur de communication in-app doit assurer la disponibilité de ces étiquettes descriptives afin que votre équipe puisse les utiliser lors de la création de messages in-app.

Mise au point automatique : la mise au point automatique permet à un auteur de préciser sur quel élément faire automatiquement la mise au point lorsque le message in-app s'affiche. Pour un guide de qualité optimale, il est important d'activer la mise au point automatique pour les messages in-app (à condition que votre fournisseur de conseils intégrés à l'application vous propose cette option). La mise au point automatique sur une étape de guide force la mise au point de la technologie d'assistance jusqu'à ce que le message soit rejeté. En activant cette option pour les messages in-app, vous pouvez vous assurer que l'utilisateur voit les bonnes informations et ne s'en écarte qu'une fois qu'il les a examinées. 

Vérification du rapport de contraste des couleurs : les WCAG fournissent une norme pour le contraste des couleurs des éléments du guide. Des couleurs suffisamment contrastées permettent aux technologies d'assistance de distinguer plus facilement les différents éléments d'un message in-app. 

Utilisation de messages activés par badge (dans la mesure du possible) : les messages in-app qui sont activés en cliquant sur un badge sont plus faciles à remarquer pour les technologies d'assistance que les fenêtres contextuelles automatiques ou les messages ciblés sur un élément de page, car ils donnent à l'utilisateur la possibilité de les déclencher ou non. Dans la mesure du possible, placez ces messages dans un ordre logique par rapport au reste du code de votre application pour vous assurer que le badge peut être activé au moment opportun avec la navigation au clavier, plutôt qu'il ne soit chargé à la fin de la page.

Bonnes pratiques en faveur de l'accessibilité

Investir dans une stratégie de guidage in-app est essentiel pour favoriser l'adoption et la satisfaction des utilisateurs, ainsi qu'une utilisation efficace. Cependant, à moins que votre communication ne soit accessible à tous les utilisateurs, vous risquez d'exclure les membres importants de votre communauté d'utilisateurs. 

Voici quelques bonnes pratiques en matière d'accessibilité que nous avons trouvées utiles chez Pendo : 

• • Établissez votre propre liste des bonnes pratiques favorisant l'accessibilité en interne pour vos concepteurs et créateurs de contenu 
  • Créez des thèmes, des composants et des mises en page accessibles, et imposez leur utilisation 
  • Testez les communications et les guides à l'aide de lecteurs d'écran et d'outils d'audit dans des environnements de prévisualisation et de simulation 
  • Engagez-vous à l'échelle de l'entreprise à optimiser l'accessibilité afin de garantir que toutes les fonctionnalités et tous les contenus sont accessibles à tous les utilisateurs

Lorsqu'il s'agit de créer du contenu intégré à l'application accessible, la première étape importante est de trouver la bonne solution. Mais, comme pour tout ensemble d'outils, il est également essentiel de comprendre l'intérêt et l'importance de l'accessibilité pour vos utilisateurs, votre produit et votre entreprise. En investissant dans un outil de communication intégrée qui respecte les principes d'accessibilité et en prenant le temps d'enseigner à l'ensemble de votre organisation l'importance de ces principes, vous serez en bonne voie pour créer un environnement accessible pour chacun de vos utilisateurs.