Il y a quelques mois, lorsque ChatGPT a fait le buzz, j'ai entendu un investisseur en capital-risque inviter un public de cadres à ne pas s'arrêter au champ d'application initial prévu pour cet outil très prometteur, mais à voir au-delà. Cette personne nous a exhortés à réfléchir au fait que l’IA pourrait multiplier par dix l’impact des logiciels que nous fournissons à nos clients, et donc créer dix fois plus de valeur pour ces mêmes clients.
En d'autres termes, que l'IA améliore progressivement nos produits ne suffit pas : elle doit pouvoir les rendre bien plus performants.
Cette idée continue de me trotter dans la tête, car elle est très proche de la mission que Pendo s'est fixée : apporter une nouvelle dimension à l’expérience utilisateur sur les logiciels.
Au cours des deux dernières années, grâce à notre moteur d'apprentissage automatique exclusif, nous avons entrepris de réinventer Pendo, avec l'appui de l'IA. Nous pensons pouvoir proposer des expériences logicielles dix fois plus performantes en intégrant l'IA à l'ensemble de données d'utilisation de produits le plus important au monde : les 14 000 milliards de clics, de balayages d'écran, de réponses aux enquêtes, et de vues des pages et des guides que nous avons collectés, regroupés et anonymisés pour le compte des 10 000 entreprises qui utilisent Pendo. En tirant parti de Pendo et de l'IA pour exploiter leurs données critiques, les entreprises sont en mesure de piloter une automatisation qui n'était jusqu'alors pas envisageable. En effet, les équipes en charge de la production et du digital peuvent opérer plus rapidement tout en étant plus productives, tandis que les dirigeants ont la capacité de planifier plus efficacement l'utilisation des ressources, et ainsi stimuler la croissance. La sécurité et la confidentialité de leurs données étant assurées au sein de Pendo, ils peuvent le faire en toute confiance en ayant la certitude que leurs données ne seront jamais mélangées avec celles d'autres clients.
J'ai le plaisir aujourd'hui de partager avec vous ce que nous envisageons pour Pendo AI, notre plateforme d'expérience produit tout-en-un optimisée par l'intelligence artificielle.
Un premier aperçu de nos innovations en matière d'IA
Beginning today and over the coming months, Pendo AI features will start to show up across our entire platform — just look for the purple wand and sparkles. There’s “Guide AI creation and writing assistant,” which lets teams create and sequence in-app guides across a workflow that spans several applications, with each guide delivered in the tone of the product manager’s choosing. These features help customers deliver personalized experiences at scale.
La fonction « Informations générées par l'IA » interroge une base de données contenant des retours d'utilisateurs ou des réponses NPS, identifie des thèmes, et rédige des résumés. La découverte de produits s'en trouve accélérée, et les équipes produit peuvent ainsi commercialiser de nouvelles fonctionnalités ou innovations rapidement et en toute confiance.
We are constantly looking for ways to make Pendo easier to use. “Tag assist” helps us achieve that by intuitively tagging features those teams are likely to want to track in Pendo. We’re also introducing an AI chatbot that allows our customers to instantly query the Pendo knowledge base and get thoughtful, automated answers to their questions.
Au début de cet article, j'ai parlé du fait que l'IA peut générer dix fois plus de valeur pour les clients. La prochaine fonction que je vais vous présenter est à cet égard particulièrement prometteuse selon moi. En effet, elle permet à l'entreprise d'obtenir des résultats significatifs, par exemple l'augmentation de la productivité ou des revenus. « Suggestions de workflows » est une fonctionnalité qui identifie instantanément les endroits où les utilisateurs sont bloqués, puis recommande l'ajout de guides pour améliorer le parcours utilisateur.
And in the coming months, we’ll launch “Generative campaigns,” a feature set that leverages product data to power product-led growth and customer retention campaigns. This set of features will instantly generate lists of customers who are ready to expand or at risk, and then automate in-app campaigns to drive those customers to buy or use more of your products.
Ces innovations permettront d'éviter des heures et des heures de travail manuel en offrant aux chefs de produit et aux responsables du digital des informations exploitables immédiatement, dans le but d'aider leur entreprise à atteindre potentiellement cet objectif de valeur multipliée par dix.
Je suis extrêmement fier des efforts fournis en coulisses chez Pendo pour adopter cette technologie et repenser l'intégralité de notre plateforme avec une approche axée sur l'IA. Nous tirons parti d'une IA développée en interne par les équipes d'ingénierie d'apprentissage automatique de Pendo et offerte par les principaux fournisseurs de grands modèles de langage (LLM) tels que Google. De fait, un hackathon récemment organisé par nos équipes de R&D a généré des dizaines d'idées et de fonctionnalités qui constitueront les piliers de notre future feuille de route. Ne manquez pas l'événement Pendomonium 2023 du 17 au 19 octobre pour en savoir plus !
IA, confidentialité des données et éthique : notre engagement
Toutefois, malgré l'enthousiasme ambiant, le rythme du changement apporté par l'IA amène aussi son lot de réticences. Selon une étude récente réalisée par Mind the Product sur notre demande, 66 % des chefs de produit pensent l’IA capable de résumer et d'analyser les résultats des données produit avec fiabilité, mais seulement 15 % exploitent concrètement cette capacité aujourd’hui. Pendo AI permet à nos clients de tirer parti de l’IA au sein d’une plateforme qui leur est déjà familière, avec la certitude que leurs données restent privées et sont sécurisées. Pour en savoir plus sur la protection des données de nos clients, notre infrastructure d’IA et nos normes en matière d'éthique, rendez-vous ici.
Rejoignez-nous dans cette aventure ! Testez ces nouvelles fonctionnalités, dites-nous ce que vous en pensez et indiquez-nous l'impact que Pendo AI peut selon vous avoir sur votre travail.
Développons ensemble des expériences logicielles dix fois plus performantes pour nos utilisateurs. Découvrez Pendo AI ici.
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