It’s all about balance
Dans toute communication avec les clients, les équipes doivent être en mesure de fournir des informations utiles et pertinentes sans détourner l'attention des utilisateurs du produit. Pendo permet d'atteindre cet équilibre plus facilement.
Lorsque Design Pickle lançait un nouveau produit ou une nouvelle fonctionnalité par le passé, l'entreprise avait souvent recours à une stratégie de communication à froid par e-mail. « Nous savons que vous faites partie de nos clients et que vous vous intéressez à nos produits, mais certains de ces utilisateurs ne savent peut-être pas à quoi sert la nouvelle fonctionnalité que nous lançons ni comment l'utiliser », explique Adams Dodd, responsable marketing produit senior.
Après avoir déployé Pendo, M. Dodd et le reste de son équipe ont commencé à repenser leur stratégie de communication. « Nous avons vraiment concentré nos efforts sur la création d'annonces percutantes qui incitent les gens à utiliser notre plateforme et à interagir avec notre site Web sans les distraire complètement de l'expérience. » Design Pickle a fait appel à Pendo pour intégrer ces communications dans son application, ce qui lui permet de mieux gérer la fréquence (et le moment) des annonces et de s'assurer que les messages sont pertinents pour le public visé.
Un lancement de produit d'un nouveau genre
For the launch of its motion graphics product—the company’s first ever video product—Design Pickle knew it needed a seamless in-app strategy to help drive adoption of this exciting new offering that many customers had been asking for.
After creating several smaller in-app announcements to garner interest and collect feedback to shape the functionality of the new product itself, the team was ready to kick launch efforts into high gear. Dodd built an in-app guide to announce the new product and encourage existing customers to add it to their subscription. “The goal was to drive people who were already engaged to schedule an appointment to talk to an account manager about switching to motion graphics or adding it to their subscription stack,” he explained.
Since the announcement would appear when users logged into the platform, one of the team’s main priorities was determining how to layer in meaningful information without making the guide too long. They decided to include a short product overview video and, more importantly, the number of meeting spots that were still available. “We wanted to base it off of airlines that tell you how many seats are left on a flight when you’re in the process of booking, Dodd noted. “Someone sees that and they say to themself, ‘I have to do this now or I’m going to miss my chance.’”
This in-app announcement strategy proved very effective for Design Pickle. “We have clients who had gotten email campaigns from us and seen announcements on the website [and didn’t take any action], but once they got something like this in-platform, it got them to convert,” Dodd shared. On the day of the motion graphics launch, the in-app guide drove nearly 30% of new subscriptions—customers either booked a meeting directly through the guide or saw the announcement and proceeded to contact their account rep directly.
Depuis le déploiement des annonces, Design Pickle a constaté une augmentation de 3 à 5 % du taux de clics pour prendre rendez-vous. L'entreprise utilise également HubSpot pour déterminer si le rendez-vous a débouché sur une vente potentielle ou une vente incitative. Et cela ne s'arrête pas là. Lorsque M. Dodd constate qu'un utilisateur a cliqué sur l'appel à l'action mais n'a pas pris rendez-vous, il lui renvoie généralement un message en mettant en copie un responsable de compte, afin qu'il ait l'impression de bénéficier d'une expérience personnalisée en vue d'un éventuel passage à l'offre d'animations.
